Retourneren

Retouren & Ruilen

We willen dat elke aankoop bij outseam rustig, doordacht en passend voelt. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je artikel, kun je binnen 14 dagen na levering een retour of ruil aanvragen.

Helaas kunnen we, zodra er 14 dagen zijn verstreken sinds de levering van je bestelling, geen retour of ruil meer aanbieden.

Hoe vraag je een retour of ruil aan

Om een retour of ruil te starten, neem contact met ons op via
mail@outseam.shop en voeg de volgende informatie toe:

• je ordernummer;

• de product-SKU die je wilt retourneren of ruilen;

• foto- of video‑bewijs waarin het probleem of defect zichtbaar is (indien van toepassing).

We zullen je verzoek beoordelen en je informeren over de volgende stappen.

Conditie van geretourneerde artikelen

Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan:

• ongebruikt en ongedragen;

• ongewassen;

• ongeschonden;

• in de originele verpakking;

• met alle originele labels en labels bevestigd.

Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, wordt er geen terugbetaling gedaan en is de klant verantwoordelijk voor eventuele gerelateerde kosten.

Je artikel retourneren

Stuur geretourneerde artikelen terug met een tracked shipping service.
We kunnen de veilige ontvangst van geretourneerde artikelen die zonder tracking zijn verzonden niet garanderen. Dank voor je begrip.

Retourverzendkosten

Verkeerd artikel of maat

Als je het verkeerde artikel of maat hebt besteld en wilt ruilen, zijn de verzendkosten both ways (naar ons magazijn en terug naar jou) voor rekening van de klant.
Als je kiest voor terugbetaling, zullen wij alleen de cost of the item only retourneren. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Ongewenste artikelen

Als het artikel vrij is van defecten en je het gewoon niet wilt houden, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op om de retour te regelen.

Dank dat je de tijd hebt genomen onze retourvoorwaarden door te lezen — duidelijke en eerlijke richtlijnen helpen ons een soepele en respectvolle ervaring voor al onze klanten te bieden

Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je per e-mail over de goed- of afkeuring van je terugbetalingsverzoek.

Als goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt naar de original method of payment binnen up to 7 business days.
Houd er rekening mee dat original shipping costs are non-refundable.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, vragen we je vriendelijk om:

1. Controleer je bankrekening nogmaals.

2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij — het kan even duren voordat een terugbetaling officieel is bijgeschreven.

3. Neem contact op met je bank — verwerkingstijden kunnen variëren en enkele werkdagen in beslag nemen.

Als je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en je hebt nog steeds je terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via mail@outseam.shop, en we helpen je graag verder.

Verloren of gestolen pakketten

Als je trackinginformatie aangeeft dat je bestelling is gemarkeerd als delivered maar je het niet hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met je local postal service directly.

We geven je graag aanvullende verzendinformatie die kan helpen bij je onderzoek — neem gewoon contact met ons op via mail@outseam.shop.

Kleurverschillen

Houd er rekening mee dat kleuren licht kunnen afwijken afhankelijk van je scherminstellingen en apparaat.
Om die reden kunnen we geen retouren of ruilingen aanbieden vanwege kleurverschillen, tenzij het artikel defect is.

Als je denkt dat je artikel een fabricagefout heeft, neem dan contact met ons op en we beoordelen je geval graag.